北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论11111111：好评
不错，挺好，干净，整洁
会员8373：好评
入住时，有小绵羊??赠送，小朋友开心极了！酒店环境也非常好，有一个独立的大院子，可以散步，可以爬山，可以打球，室内有康体项目，有温泉可游泳！ 入住那天，因为带了很多东西，就把背包随手放在大堂的一个桌子上，办完入住手续，一个小姑娘过来提醒我，拿走包，还说怕被人顺走，一直在附近帮我看着，好感动啊！就为这服务，还会再来！ 早餐也非常丰富，居然还有煎饼果子，小朋友好喜欢啊！强力推荐！ 客房也非常干净！稍有遗憾的是：朋友新买的衣服忘带回来了，隔了几天才发现，电话过去，说没有看见！ 但这不影响我酒店的好印象，给满分吧！
会员5432：好评
已经是第二次带孩子来这里了，上次是清明假期住了两天，有的时候孩子因为没玩够哭的很伤心。这次的十一长假，难得的清新和幽静，每天的温泉和儿童游乐场，让孩子的一天非常充实。自助餐也很好吃，酸辣粉超赞，推荐有老人和小孩的家庭来这里亲子游。