标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论11111111：好评
不错，挺好，干净，整洁
会员8373：好评
入住时，有小绵羊??赠送，小朋友开心极了！酒店环境也非常好，有一个独立的大院子，可以散步，可以爬山，可以打球，室内有康体项目，有温泉可游泳！ 入住那天，因为带了很多东西，就把背包随手放在大堂的一个桌子上，办完入住手续，一个小姑娘过来提醒我，拿走包，还说怕被人顺走，一直在附近帮我看着，好感动啊！就为这服务，还会再来！ 早餐也非常丰富，居然还有煎饼果子，小朋友好喜欢啊！强力推荐！ 客房也非常干净！稍有遗憾的是：朋友新买的衣服忘带回来了，隔了几天才发现，电话过去，说没有看见！ 但这不影响我酒店的好印象，给满分吧！
会员5432：好评
已经是第二次带孩子来这里了，上次是清明假期住了两天，有的时候孩子因为没玩够哭的很伤心。这次的十一长假，难得的清新和幽静，每天的温泉和儿童游乐场，让孩子的一天非常充实。自助餐也很好吃，酸辣粉超赞，推荐有老人和小孩的家庭来这里亲子游。